“鼓樓智腦”系統(tǒng)。本報(bào)記者池遠(yuǎn)攝

　　福州日?qǐng)?bào)記者莫思予通訊員彭輝

　　基層是一切工作的落腳點(diǎn)。對(duì)于基層之治，鼓樓區(qū)有自己的數(shù)字化探索和實(shí)踐。

　　27日，鼓樓區(qū)溫泉街道河?xùn)|社區(qū)污水管網(wǎng)堵塞的問題，在“鼓樓智腦”平臺(tái)上顯示辦結(jié)完畢。沒有了污水冒溢現(xiàn)象，居民也放心了。

　　幾天前，巡街路過河?xùn)|路的網(wǎng)格員鄭雪清發(fā)現(xiàn)居民正苦惱下水道堵塞的問題。她現(xiàn)場拍照上報(bào)后，鼓樓區(qū)“一線處置”指揮中心就將事項(xiàng)智能分發(fā)到溫泉街道指揮分中心，由屬地直接“一線呼叫”部門。很快，市水務(wù)集團(tuán)、鼓樓區(qū)建設(shè)局、河?xùn)|社區(qū)就在當(dāng)天“一線報(bào)到”。經(jīng)過查勘會(huì)商，市水務(wù)集團(tuán)工作人員表示，“因蒙古營巷區(qū)域污水管網(wǎng)不完善，現(xiàn)先進(jìn)行頂管施工完善管線，在工程結(jié)束后可徹底解決該問題”。

　　如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾身邊問題？如何達(dá)成多部門多層級(jí)聯(lián)動(dòng)？鼓樓區(qū)的答案是，依托“鼓樓智腦”系統(tǒng)在全省率先推行“一線處置”機(jī)制。

　　“通過黨員干部主動(dòng)找、群眾自主提、網(wǎng)格員日常巡、智能設(shè)備自動(dòng)報(bào)，同時(shí)對(duì)接12345等其他平臺(tái)疑難件，我們編織了更精細(xì)的‘發(fā)現(xiàn)網(wǎng)’。”鼓樓區(qū)城市運(yùn)行指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這張“發(fā)現(xiàn)網(wǎng)”全天候運(yùn)作，10分鐘內(nèi)即可響應(yīng)。

　　為了實(shí)現(xiàn)訴求線上“一鍵呼叫”，部門線下準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，鼓樓區(qū)將各街鎮(zhèn)、各部門近4000名領(lǐng)導(dǎo)干部納入平臺(tái)，并賦予街鎮(zhèn)“自下而上”的呼叫權(quán)。在標(biāo)準(zhǔn)化流程和系統(tǒng)智能監(jiān)督下，部門紛紛主動(dòng)下沉一線解決問題。

　　這個(gè)月，市水務(wù)集團(tuán)主動(dòng)加盟“一線處置”，所有涉及市水務(wù)的事項(xiàng)都可以直接“一線呼叫”。上述負(fù)責(zé)人表示，這改變了原來只能呼叫區(qū)直部門的處置模式，省去了線下協(xié)調(diào)對(duì)接的環(huán)節(jié)。

　　“一線處置”不僅“有一辦一”解決群眾的燃眉之急，還能舉一反三解決同類問題。據(jù)介紹，系統(tǒng)對(duì)收集到的共性問題、反復(fù)發(fā)生的問題進(jìn)行智能提醒、自動(dòng)分析，制定出了《“一線處置”高頻詞匯及重點(diǎn)關(guān)注問題》和上半年工作分析報(bào)告。

　　“梳理出的共性熱點(diǎn)問題包括物業(yè)管理、亂扔垃圾、停車亂象等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要參考依據(jù)，有助于形成新一批為民辦實(shí)事項(xiàng)目?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示，心中有“數(shù)”才能更精準(zhǔn)地回應(yīng)群眾訴求，為提升社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供強(qiáng)大“引擎”。